બદલાઈ રહી છે દેશ અને દુનિયાની બજાર વ્યવસ્થા ઉપભોક્તા જાગૃત બને, પોતાની સુરક્ષા પર ધ્યાન આપે

અમદાવાદ, 2 જાન્યુઆરી l ટેક્નોલોજીકલ પ્રગતિ અને બદલાતી બજાર વ્યવસ્થાના સમયમાં ઉપભોક્તાઓના હિતો સુરક્ષિત રહે તે માટે ભારત સરકારે અસરકારક કાનૂની વ્યવસ્થા સ્થાપિત કરી છે અને દેશના ઉપભોક્તા સંગઠનો પણ સામાન્ય જનતાના હિત સંરક્ષણ માટે સક્રિય છે. છતાં, વિષયના જાણકાર પ્રતિનિધિઓનું માનવું છે કે ઉપભોક્તાઓની સુરક્ષા માટે તેમને પોતાના અધિકારો અને કર્તવ્યો પ્રત્યે જાગૃત બનવાની સાથે પોતાની જાતની સુરક્ષા પર પણ વિશેષ ધ્યાન આપવાની જરૂર છે.

સી.સી.આઈ.ના નેશનલ વાઇસ ચેરમેન ડૉ. અરુણ કુમાર જણાવે છે કે બજારમાં ઉપલબ્ધ વસ્તુઓ અને સેવાઓનો ઉપયોગ કરતા પહેલાં ઉપભોક્તાની જાગૃતિ સૌથી વધુ મહત્વની છે. એગમાર્ક, હોલમાર્ક પ્રમાણિકરણ, ઉપયોગની અવધિ (એક્સપાયરી ડેટ), મહત્તમ ભાવ અને ગુણવત્તાની તપાસ, મોલભાવ કરવો તથા વસ્તુ/સેવા સાથે જોડાયેલી શરતો પર ધ્યાન આપવું—આ બધું એક જાગૃત ઉપભોક્તાની ઓળખ દર્શાવે છે. લાંબા સમયથી વિવિધ માધ્યમો દ્વારા ઉપભોક્તાઓને જાગૃત કરવાની પ્રવૃત્તિમાં સક્રિય ડૉ. અરુણ કુમાર કહે છે કે ઉપભોક્તાની સુરક્ષા ઉપભોક્તાની પોતાની જાગૃતતા પર આધારિત છે; કાનૂની જોગવાઈઓ અને ઉપભોક્તા સંગઠનો હંમેશા તેના સહયોગી રૂપે તૈયાર છે.

ભારતીય ઉપભોક્તા પરિષદ (સી.સી.આઈ.)ની રાષ્ટ્રીય અધ્યક્ષા અને કન્ઝ્યુમર કોર્ટની સભ્ય શ્રીમતી પ્રીતિ પંડ્યા કહે છે કે બજારમાં વસ્તુઓ અને સેવાઓની ખરીદી દરમિયાન ઉપભોક્તાને ગેરમાર્ગે દોરવા અને લાલચ આપવાના પૂરતા સાધનો ઉપલબ્ધ છે; આવી પરિસ્થિતિમાં ઉપભોક્તાની જાગૃતિ અત્યંત મહત્વપૂર્ણ બને છે. તેમણે જણાવ્યું કે ઉપભોક્તાઓને જાગૃત બનાવવા માટે સી.સી.આઈ. દ્વારા ‘કન્ઝ્યુમર મેન ઓફ ઈન્ડિયા’ ડૉ. અનંત શર્માના નેતૃત્વમાં ઉપભોક્તા જાગૃતિ ભારત યાત્રાનું આયોજન કરવામાં આવી રહ્યું છે, જેના માધ્યમથી ઉપભોક્તાઓને સજાગ અને સચેત બનાવવાની પહેલ થઈ રહી છે. આ યાત્રા દેશના ઉપભોક્તાઓ સુધી જાગૃતિ અને સમૃદ્ધિનો સંદેશ પહોંચાડવા માટે આયોજિત કરવામાં આવી છે.

વ્યવસાય અને સામાજિક સેવા પ્રવૃત્તિઓમાં સક્રિય નરેશ પડિયાર કહે છે કે સામાન્ય માણસને મૂલ્ય અનુસાર યોગ્ય વસ્તુ અને સેવા મળે એવી વ્યવસ્થા જરૂરી છે. બજારમાં સાચું અને નકલી—બન્ને પ્રકારનું માલ ઉપલબ્ધ છે; તેથી ઉપભોક્તાએ યોગ્ય વસ્તુની પસંદગી કરવી જોઈએ જેથી નુકસાન ન થાય. તેઓ ઉમેરે છે કે શોષણ અથવા સમસ્યાની પરિસ્થિતિમાં સરકાર દ્વારા ઉપભોક્તા કોર્ટ મારફતે રાહતની વ્યવસ્થા ઉપલબ્ધ છે અને કોઈ પણ પ્રકારની મુશ્કેલી આવે તો તેના માધ્યમથી પણ રાહત મેળવી શકાય છે.

નવા કાનૂની પ્રાવધાનોની જાણકાર, શ્રી કુંજ સ્કાય સાયન્સ સિટી નિવાસી શ્રીમતી અવની પરમાર કહે છે કે બજારમાં ઉપલબ્ધ વસ્તુઓ અને સેવાઓના ભાવનિર્ધારણ માટે કોઈ સ્પષ્ટ વ્યવસ્થા નથી. સરકારને જોઈએ કે લક્ઝરી વસ્તુઓ અને સેવાઓ પર રોજિંદી આવશ્યક વસ્તુઓની તુલનામાં વધુ કર (ટેક્સ)નો પ્રાવધાન કરે, જેથી રોજિંદી જરૂરિયાતોની વસ્તુઓ પર કરનો ભાર ઘટે અને સામાન્ય લોકોને યોગ્ય દરે મળી શકે. આથી ઉપભોક્તા હિત સંરક્ષણમાં સરકાર તરફથી પણ લોકોને સહયોગ મળી શકે.

એજ્યુકેશનલ એડવાઇઝર નિકુંજ મોદી કહે છે કે ઉપભોક્તાઓએ જાગૃતિ સાથે ગુણવત્તાયુક્ત વસ્તુઓ ખરીદવી જોઈએ. માનક મુજબની વસ્તુઓ લેતા નુકસાનની શક્યતા ઓછી રહે છે અને કોઈ પણ પરિસ્થિતિમાં મહત્તમ કિંમત (એમ.આર.પી.) કરતાં વધુ ચૂકવણી કરવી જોઈએ નહીં. બજાર વ્યવસ્થામાં ઊભી થતી સમસ્યાઓ માટે ઉપભોક્તા કાયદાના ન્યાયિક પ્રાવધાનોનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ, જ્યાં નુકસાનની ભરપાઈ સાથે માનસિક તથા અન્ય વળતર પણ મળતું હોય છે.

વ્યવસાયી વૈભવ અરોરા કહે છે કે વર્તમાન બજાર વ્યવસ્થામાં સામાન્ય માણસ માટે ઘણી સુવિધાઓ ઉપલબ્ધ છે. કોઈ પણ પ્રકારની સમસ્યાની સ્થિતિમાં મોટી-મોટી કંપનીઓ દ્વારા કસ્ટમર કેરની વ્યવસ્થા કરવામાં આવી છે અને રાષ્ટ્રીય સ્તરે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન જેવી સુવિધાઓ મળવાથી હવે લોકો માટે ફરિયાદ કે સમસ્યાના સમયે રાહત મળવાની સારી શક્યતા રહે છે. રાહત ઉપભોક્તાની સક્રિયતા પર નિર્ભર છે. તેઓ કહે છે કે ખરીદી કરતી વખતે ઉપભોક્તાએ મિલાવટ, માપ-તોલ અને ભાવ બાબતે સજાગ રહેવું અત્યંત જરૂરી છે.